Gestão de Processos de Negócios


O gerenciamento de processos de negócios é o processo de projetar e manter um ambiente no qual os indivíduos, trabalhando juntos em grupos, realizam com eficiência os objetivos selecionados. Essa definição básica precisa ser expandida à medida que o gerente desempenha as funções gerenciais de planejamento, organização, contratação de pessoal, liderança e controle. A gestão se aplica a qualquer tipo de organização. Aplica-se a gerentes em todos os níveis organizacionais. O objetivo de todos os gerentes é criar um excedente. Gerenciar está preocupado com a produtividade que implica eficácia e eficiência.

Muitos estudiosos e gerentes descobriram que a análise do gerenciamento de processos de negócios é facilitada por uma organização útil e clara do conhecimento. Ao estudar administração, é útil dividi-la em cinco funções gerenciais envolvendo planejamento, organização, pessoal, liderança e controle. O conhecimento subjacente a essas funções está organizado em torno dessas cinco funções.

Os gerentes são incumbidos da responsabilidade de tomar medidas que possibilitem aos indivíduos darem suas melhores contribuições aos objetivos do grupo. A gestão aplica-se a pequenas e grandes organizações, empresas lucrativas e sem fins lucrativos, indústrias manufatureiras e de serviços. O termo empresa refere-se a empresas, agências governamentais, hospitais, universidades e outras organizações. No gerenciamento de processos de negócios, todos os gerentes exercem funções gerenciais. No entanto, o tempo gasto para cada função pode ser diferente. Os gerentes de nível superior gastam mais tempo planejando e organizando do que os gerentes de nível inferior. Liderar, por outro lado, leva muito tempo para os supervisores de primeira linha. A diferença na quantidade de tempo gasto no controle varia apenas ligeiramente para gerentes em vários níveis.

O gerenciamento de processos de negócios, como todas as outras práticas, como medicina, engenharia ou beisebol, é uma arte. É know-how. É fazer as coisas à luz das realidades de uma situação. No entanto, os gerentes podem trabalhar melhor usando o conhecimento organizado sobre gerenciamento. É esse conhecimento que constitui uma ciência. Assim, gerenciar como prática é uma arte; o conhecimento organizado subjacente à prática pode ser referido como uma ciência.